রেফারেন্স

11db ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

11db-তে অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার শুরু করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — কারণ সেবা ব্যবহার করলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তে সম্মত হচ্ছেন। এই শর্তাবলীতে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াশর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি
11db 11db ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের প্রতিটি ধাপে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — লগইনের সময় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে একটি কোড পাঠানো হয় এবং সেটি না দিলে সেশন শুরু হয় না। ব্যক্তিগত তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়; তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শর্তাবলীর আওতায় আপনি নিজের তথ্য দেখার ও সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন — সেক্ষেত্রে ইমেইলে লিখিত অনুরোধ করুন।

OTP লগইন যাচাই

প্রতিটি লগইনে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়; সঠিক কোড ছাড়া অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্ভব নয়।

তথ্য ব্যবহারের সীমা

আপনার নাম, নম্বর ও লেনদেনের তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট যাচাই ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয় — বিজ্ঞাপনে নয়।

তথ্য সংশোধনের পথ

নিজের সংরক্ষিত তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে ইমেইলে লিখিত অনুরোধ করুন; যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে।

শর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন আনা হলে সাইটে আগে থেকেই জানানো হবে এবং Telegram চ্যানেলেও বিজ্ঞপ্তি যাবে।

শর্ত-সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে কথা বলুন

এই শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিরোধ তৈরি হলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও টেলিগ্রামে আমরা সাড়া দিই — সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে জবাব পাবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের দিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলে সরাসরি শর্তাবলী-সংক্রান্ত প্রশ্ন করা যাবে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত বিরোধ বা নথিসহ যোগাযোগের জন্য ইমেইল করুন — লিখিত প্রমাণ রাখা সহজ হয়।
Telegram Telegram চ্যানেলে যোগ দিলে শর্তাবলীর আপডেট ও পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি দ্রুত পাবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে উত্তোলন পর্যন্ত শর্তাবলীর সাধারণ প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এর বাইরে কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট খুলতে প্রকৃত নাম ও সক্রিয় মোবাইল নম্বর দিতে হবে। প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয় — সেটি যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। নিবন্ধিত নাম ও bKash বা Nagad ওয়ালেটের নাম না মিললে উত্তোলন আটকে যাবে এবং যাচাই না হওয়া পর্যন্ত প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে না।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে ইমেইলে লিখিত অভিযোগ করুন। শর্ত লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ হলে আমাদের দল কারণ জানাবে এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদানের সুযোগ দেবে।

যেকোনো পরিবর্তনের আগে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। Telegram চ্যানেলে যুক্ত থাকলে আপডেট সরাসরি পাবেন। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন শর্তে সম্মতি।

না। আপনার নাম, নম্বর ও লেনদেনের তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট যাচাই ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান এবং আপনার পরিচয় নিশ্চিত করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে তথ্য আপডেট করা হয়।